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售后服务
 
   
   
   
   
   
售后服务承诺
  售后服务承诺

一、整车保修期

在用户按照《使用说明书》及《报修手册》的规定的要求,正确使用、保养和存放的前提下:

自车辆交付给客户之日起4/20万公里(两者以先到达者为准)。其中核心部件动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器等关键零部件提供不低于5/10万公里(两者以先到达者为准)质保。

车身骨架8年质保。

如果用户与上海申沃另有约定,则按照双方签订的销售协议执行。

在质量担保期内,用户所购车辆出现质量问题,由上海申沃授权的具有新能源车辆售后维修资质的服务商予以免费修理。

 

二、易损件保修期

可以证实明显由于制造问题而引起的,提供90/2万公里(两者以先到达者为准)质保期限。

属于易损件的部件包括:铅酸蓄电池、轮胎、喷油器、制动毂与制动盘、衬套、离合器片、牵引杆-与挂车连接装置、牵引座、玻璃、挡泥板、驻车加热器、锁销件(磨损环与挂钩,牵引座)、吊耳销、减震器橡胶、转向拉杆与堵头、内饰、灯泡、雨刮片、保险丝、制动衬片、制动衬块、气囊和驱动皮带。

 

三、配件保障

申沃公司保证提供给用户纯正配件,并自购买之日(以配件购买发票日期为准)起,提供6个月的质保期限。

在产品的使用质保期内,提供可靠的原装配件、维修及咨询服务。

 

四、专业服务

上海申沃具备完善的售后服务网络,为新能源车辆用户提供优质、及时和高效的售后服务。

1365天全年无休

一年365天,7×24小时全天无休,随时随地为客户提供服务。

224小时紧急救援服务

开通全天24小时救援热线,随时为客户提供紧急救援服务。

324小时预约服务

有效减少客户等待时间,为客户提供及时的急救服务。

424小时客户服务中心呼叫服务

服务热线400-158-1818

上海申沃有专门的培训团队,负责培训资料、制定培训计划、组织实施培训并进行培训效果的评估和检验。对具有新能源车辆售后维修资质的服务商,上海申沃对关键岗位的人员:服务顾问、维修人员、索赔员等进行培训与考核。

上海申沃提供的服务项目及内容

 

五、出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施

上海申沃具备完善的产品市场质量信息反馈机制和体系,密切关注并及时向公司反馈产品市场质量信息,持续优化和提升产品质量。

如产品出现质量、安全、环保等严重问题是,上海申沃将严格按照国家相关法律法规,及时通知存在问题缺陷的用户,开展相关市场服务活动,及时消除存在的缺陷。

涉及产品质量索赔,可由上海申沃授权的服务商通过上海申沃售后服务系统进行。

 

六、零部件回收

上海申沃严格遵守国家关于整车及电池部件的回收规定,制定了相应的回收流程和监管体系,确保上海申沃新能源车辆的零部件及电池等部件的回收安全和可控。