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售后服务
 
   
   
   
   
   
担保政策
    所有市场上我们产品的担保处理基本准则是申沃公司/沃尔沃客车公司担保政策。根据此项担保政策,自客车交付客户之日起:
  • (VOLVO)担保正常有效期为12个月
  • 担保范围不包括车辆的正常磨损和正常维护

国际担保
 
    申沃公司/VOLVO公司的担保包括在交付时存在的或在担保期内出现的材料缺陷和制造工艺缺陷。
 
    申沃公司/VOLVO公司负责免费纠正交付时存在的或在担保期内出现的材料缺陷和制造工艺缺陷。申沃公司指定的维修厂将全权决定所要采取的纠正措施。
 
    本担保不包括由其它制造商担保的轮胎或其它零件,也不包括非制造商装配/安装的设备、车体、结构框架或其它安装或其它零件工作。
 
    此外,本担保也不包括由于制造商以外的其它人所装配/安装的设备、车体、结构框架或其它安装工作或其它零件引起的额外费用,因为那样会使得担保工作更为困难或妨碍其进行。
 
    本担保不适用于制造商可以证明所属担保材料缺陷或制造工艺缺陷可能是由于以下原因所致:
  • 驾驶员未遵守制造商的有关手册或驾驶员须知,或未接受申沃公司的驾驶员培训;
  • 超常驾驶车辆,或车辆被改造或重装,或车身结构框架未按申沃公司/VOLVO公司的有效指令装配;
  • 防开启铅封(如发动机喷油泵上)破裂或车辆超载;
  • 车辆发生事故,使用不当,或遭受外部破坏而发生事故;
  • 车辆未按制造商的有效说明使用,如未按正确的时间和/或里程间隔实施规定的担保维护、基本和全面维护(未向制造商登记或未在担保维护手册中记录的维护都将被视为未进行,除非能证明进行了这些工作);
  • 维护或修理工作(包括软件调整)由非授权的维修厂进行;
  • 由非授权维修厂进行的不适当或错误的维护或修理工作(包括软件调整);
  • 使用了非制造商生产的零件;
  • 使用了非制造商规定的润滑油、润滑脂或冷却液;
  • 由于驾驶员在缺陷/故障出现以后,或驾驶员本应知道;或车辆警报指示;
  • 系统已发出警报而未立即采取措施,致使缺陷/故障加重。

下列情况不属缺陷:
  • 正常的磨损;
  • 属于正常维护的修理或调整;
  • 消耗零件的正常使用。

    除上述明确规定以外,申沃公司/VOLVO公司不做任何其它陈述或担保,并且不接受任何间接的担保。